Touchpoints (Kontaktpunkte, Berührungspunkte oder auch Point of Contact) sind die Orte, an welchen Sie als Unternehmen mit Ihren (potenziellen) Kunden, Lieferanten, Steakholdern, Mitarbeiter und Opinion-Leaders in Kontakt treten. Also der Ort, an welchem sie als Unternehmen überzeugen müssen! um nachhaltigen Erfolg zu erzielen. Vor allem die absatzseitigen Touchpoints, also mit Fokus Kunde, sind heute zentrale Elemente einer effektiven Strategie- und Massnahmenplanung im Marketing.
Unternehmen die es verstehen, die persönlichen, medialen und digitalen Kontaktpunkte in allen Phasen des Kaufprozesses optimal auszugestalten d.h. für den Kunden ein attraktives Kauferlebnis (Customer Experience) zu schaffen, werden Loyalität ernten – das wohl wertvollste Gut schlechthin. Touchpoint-Marketing ist das stetige Optimieren dieser Kontaktpunkte um eine nachhaltige Kundenloyalität aufzubauen.
Immer mehr Aufmerksamkeit ist der wachsenden Zahl von Touchpoints in der Onlinewelt zu schenken. Das Internet und mobile Kommunikationsgeräte gestalten die Interaktion an den Kontaktpunkten immer dynamischer, schneller und dialogischer. Werden die Online-Touchpoints jedoch richtig bedient, erwächst daraus ein frappanter Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen.
Was kann mit Touchpoint-Marketing erreicht werden?
:: Aufbau von Bekanntheit, Vertrauen und Reputation
:: Abstimmung und Optimierung des Marketing-Mix
:: Verbesserung des Servicegrades
:: Aufbau einer nachhaltigen Kundenloyalität
:: Schaffung eines einheitlichen Kundenerlebnisses
:: Steigerung der Innovationskraft
:: Steuerung des Mitteleinsatzes/-verteilung
:: Erwirtschaftung eins höheren ROI
Gelebtes Touchpoint-Marketing führt zu nachhaltiger Kundenloyalität. Die Fokussierung auf die erfolgswirksamsten Touchpoints zu einer vorteilhaften Abgrenzung zu den Mitbewerbern.
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